İade Politikası

1. Genel Esaslar

Genere Turizm olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyor ve sunduğumuz hizmetlerde en yüksek kalite standartlarını hedefliyoruz. İade politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

2. Hizmet Türleri ve İade Koşulları

2.1. HGS Sistemleri Entegrasyonu

HGS sistem entegrasyonu hizmetlerimiz için:

• Hizmet başlamadan önce: Sözleşme imzalandıktan sonraki 3 iş günü içinde, herhangi bir kurulum veya entegrasyon işlemi başlatılmamışsa, %100 iade yapılır.
• Kurulum aşamasında: Kurulum başladıktan sonra, yapılan iş oranında kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirilir.
• Tamamlanmış projeler: Proje tamamlandıktan ve kabul tutanağı imzalandıktan sonra iade yapılmaz.

2.2. Hızlı Geçiş PDKS Ürünleri

PDKS sistemleri için:

• Yazılım lisansları: Lisans aktivasyonu yapılmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
• Donanım ürünleri: Kutusundan çıkarılmamış, kullanılmamış ürünler 14 gün içinde iade edilebilir.
• Özelleştirilmiş çözümler: Müşteriye özel geliştirilen çözümler iade kapsamı dışındadır.

2.3. HGS Araç Bağlantısı Hizmetleri

Araç bağlantısı hizmetleri için:

• Bağlantı işlemi başlamadan önce iptal edilirse tam iade yapılır.
• Kısmi bağlantı yapılmışsa, tamamlanan araç sayısına göre kesinti yapılır.

3. İade Prosedürü

İade talebinde bulunmak için:

• İletişim bilgilerimizden bize ulaşarak iade talebinizi bildirin
• İade talep formunu doldurun ve gerekli belgeleri sağlayın
• Talebiniz 5 iş günü içinde değerlendirilecektir
• Onaylanan iadeler, 10 iş günü içinde ödeme yönteminize göre gerçekleştirilir

4. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Müşteriye özel geliştirilen ve teslim edilen yazılımlar
• Kullanılmış veya hasar görmüş donanım ürünleri
• Lisansı aktive edilmiş yazılımlar
• Tamamlanmış ve kabul edilmiş projeler
• Müşteri kaynaklı hatalar nedeniyle oluşan sorunlar

5. Garanti Koşulları

Hizmetlerimiz için garanti koşulları:

• Yazılım hizmetleri: 6 ay teknik destek garantisi
• Donanım ürünleri: Üretici garantisi geçerlidir
• Entegrasyon hizmetleri: 12 ay işçilik garantisi

Garanti kapsamında ücretsiz destek ve onarım hizmeti sağlanır.

6. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca:

• Mesafeli sözleşmelerde 14 gün cayma hakkınız bulunmaktadır
• Cayma hakkını kullanmak için yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir
• Hizmetin ifasına başlanmış ise cayma hakkı kullanılamaz
• Özel üretim ve kişiye özel hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır

7. Hizmet İptali

Hizmet iptali durumunda:

• Genere Turizm kaynaklı iptal: %100 iade + tazminat hakkı
• Mücbir sebep (doğal afet, salgın vb.): Karşılıklı anlaşma ile çözüm
• Müşteri kaynaklı iptal: Yapılan iş oranında kesinti

8. Ödeme İadeleri

İade onaylandıktan sonra:

• Kredi kartı ödemeleri: 5-10 iş günü içinde kartınıza iade edilir
• Havale/EFT ödemeleri: 3-5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
• Nakit ödemeler: Şirket merkezinden veya banka havalesi ile iade edilir

9. Müşteri Hakları

Müşterilerimizin hakları:

• Hizmet kalitesinden memnun kalmama durumunda şikayet hakkı
• Eksik veya hatalı hizmet durumunda düzeltme talep hakkı
• Yasal haklarınızı kullanma ve tüketici hakem heyetine başvuru hakkı
• Sözleşme şartlarında bilgilendirilme hakkı

10. Uyuşmazlık Çözümü

İade ile ilgili uyuşmazlıklarda:

• Öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz
• Çözüm bulunamazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz
• Yasal süreç için İstanbul Tüketici Mahkemeleri yetkilidir

11. İletişim

İade talepleriniz ve sorularınız için:

GENERE TURİZM SEYAHAT TİCARET A.Ş.
Adres: BEYLİKDÜZÜOSB MAH. 3. CAD. NO: 8, 34522 BEYLİKDÜZÜ / İSTANBUL
Telefon: +90 507 010 51 10
E-posta: [email protected]